Használati útmutató | Vevőtájékoztatás | Fogyasztói kultúra | Fogyasztóvédelem | Kereskedelem | Életmód | Jog

Egyéni keresés

-Köszöntjük a Változó Világon!-

Használati útmutatók

A portál minden látogatója által igénybe vehető szolgáltatás:

használati útmutató beszerzése

Minden üzleti tevékenység termékek és szolgáltatások értékesítése. Minden termék és szolgáltatás fontos tartozéka a megfelelő használati útmutatója. A gazdálkodásnak alig ha van más eleme, amelynek nagyobb a haszon és ráfordítás hányadosa.

A jó cég gondoskodik arról, hogy minden termékéről legyen megfelelő használati útmutató. És, ami ma már magától értetődő: ezt elektronikus formában kell őrizni, hogy bármikor, gyakorlatilag költség nélkül lehessen biztosítani a vevőnek, vagy éppenséggel minden érdeklődőnek.

Ajánlatunk:

	Korszerűsítjük meglévő használati útmutatóit.
	Digitalizáljuk meglévő használati útmutatóit.

Tisztázzunk néhány fogalmat!

Tanulmányok

Tanulmányokat kínálunk,

keresünk,

közvetítünk,

bármilyen témában!

Minden, amiért fizetünk, három kategóriába sorolható: termék, szolgáltatás vagy jog. A terméknek van gyártója (ha az külföldi, akkor őt egy hazai importőr vagy forgalmazó képviseli, helyettesíti), a szolgáltatást szolgáltató nyújtja, a jogot a jogtulajdonostól szerezzük. Ezek (gyártó, szolgáltató, jogtulajdonos) és a vevő közé rendszerint kereskedő (bizományos, közvetítő) jelenik meg, ami egy sajátos szolgáltatás.

Ami a vevő (más szóval: vásárló, fogyasztó) számára fontos: amikor valamiért fizetünk, számos jogot is szerzünk:

• jogunk van egy sor világos és érthető (nem mellesleg: magyar nyelvű és írásos) információra

• jogunk van különféle garanciákra

• jogunk van különféle szavatosságokra

• jogunk van arra, hogy a termék vagy a szolgáltatás bizonyos ideig élvezhető, karbantartható, javítható, pótalkatrészek beszerezhetők legyenek

• jogunk van a vásárlástól bizonyos feltételek mellett visszalépni (gondoljunk a három napos szabályra, a karácsony utáni ajándék-visszaváltásokra stb.

Ami nekünk jog, az a másik fél számára kötelezettség, csakhogy nem mindig kézenfekvő az, hogy ki a másik fél. Bizonyos kötelezettségek a kereskedőt, más kötelezettségek csak a gyártót terhelik. 

Magyarországon, ha mindenkit, így az egyéni vállalkozókat is figyelembe vesszük, közel 3 millió termelő, több mint 2 millió kereskedő és közel ennyi szolgáltató van, ezek egyenkénti bemutatása tehát irreális feladat - csupán az országos telefonkönyv tartalmazza ezt a világot, egy-egy cím erejéig - azt is számos hiánnyal és pontatlansággal. Ennek ellenére nem fölösleges megemlíteni néhány példát, hiszen a legnagyobbakkal szinte mindenki találkozik, a legjobbakat pedig azért is fontos ismernünk, hogy az elvárásainknak legyenek példái, viszonyítási pontjai.

Ajánlások

Milyen a jó vevőszolgálat?

1. Először is, ha van.

2. Ha könnyű megtalálni.

3. Ha nem kell bosszantóan hosszú ideig várni a sorban.

4. Ha ott ki is próbálják a megvásárolt készüléket.

5. Ha ott helyben biztosítják a használati útmutatót, garancialevelet stb.

6. Ha szóban is elmondanak néhány fontos és hasznos információt, figyelmeztetést.

7. Ha gondosan becsomagolják az árut.

8. Ha kedvesek és udvariasak, de nem bizalmaskodnak.

9. Ha minden, különösen a váratlan, szokatlan helyzetekben is szolgálatkészek.

10. Ha telefonon is elérhetők, az emailekre is válaszolnak.

Milyen a jó használati útmutató?

1. A használati útmutató készüljön magyarul, jó nyelvezettel. Minden esetben, de különösen ha idegen nyelvű anyag fordítása alapján készül, gondoskodni kell nyelvi lektorálásról.

2. A használati útmutató legyen jól olvasható. A használt betűk nagysága általában 8 pontnál, a kiemelt információknál, figyelmeztetéseknél 9 pontnál kisebb ne legyen. Kerülni kell minden egyéb az olvashatóságot zavaró megoldást (színes vagy grafikus háttér, színes vagy szokatlan típusú betűk.

3. A vevőnek legyen lehetősége még vásárlás előtt áttanulmányozni a használati útmutatót.

4. A gyártó és a kereskedő gondoskodjék a használati útmutató pótlásának lehetőségéről.

5. A használati útmutató legyen tárgyilagos és szakszerű. A reklámot és a tájékoztatást tudni kell szétválasztani.

Néhány gyöngyszem

Ha a porszívó meghibásodik, kérjük, hogy hívjanak elektromos szakembert, vagy az illetékes szerviz alkalmazottját a javításhoz...

Az óra gondozása: Ámbár az óra úgy van tervezve, hogy sikeresen ellenálljon a normál használat közben jelentkező rázásnak, ennek ellenére nem ajánlatos, hogy durva bánásmódnak, kézi ütésnek tegye ki, vagy hogy kemény felületre leejtse. Kerülje a szíj túlságos meghúzását, csak annyira húzza meg, hogy az ujját be tudja dugni a szíj alá...

MAG [Ez a magyar nyelvű ismertető jelzése] Ha a tápkábel megsérült, a veszély elkerülése ki kell cseréltetni a gyártóval, annak értékesítés utáni szolgálatával vagy hasonló képesítéssel rendelkező személlyel.

Ki ne találkozott volna már efféle szövegekkel. Ha ráakad hasonlóra, kérjük, küldje be. Derüljünk együtt!

Köszönjük a látogatást! Thanks for visit!